1. Ogólne o sklepie i pracowni
Czy naprawdę wszystkie produkty są ręcznie robione?
Tak, każdy produkt w Coś Innego powstaje w całości ręcznie w naszej rodzinnej pracowni. Nie korzystamy z narzędzi masowej produkcji.
Jak często pojawiają się nowości w sklepie?
Nowe prace pojawiają się w różnych odstępach czasu – w zależności od tego, co aktualnie tworzymy. Warto zaglądać do zakładki Nowości, bo tam zawsze dodajemy świeże produkty.
Czy mogę odwiedzić Waszą pracownię i kupić coś na miejscu?
Tak, jesteśmy otwarci na spotkania. Wystarczy wcześniej skontaktować się z nami i umówić wizytę.
Jak skontaktować się z Wami w sprawie zamówienia?
Można napisać maila na kontakt@cosinnego.art lub zadzwonić pod numer 791 686 698. Więcej informacji w zakładce Kontakt i dane firmy.
Dlaczego w sklepie nie ma dwóch identycznych egzemplarzy?
Każdy przedmiot tworzony jest ręcznie, dlatego zawsze różni się detalami. To gwarancja, że kupujesz coś naprawdę unikatowego.
2. Zamówienia i realizacja
Ile trwa realizacja zamówienia w sklepie Coś Innego?
Produkty dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 24h roboczych. Jeśli coś wymaga stworzenia specjalnie dla Ciebie, czas realizacji może być bardzo różny, zależny od konkretnego przypadku. Więcej informacji w zakładce Czas realizacji zamówienia.
Czy produkty dostępne w sklepie są gotowe od ręki?
Tak, produkty widoczne w sklepie są gotowe do wysyłki.
Jak sprawdzić status swojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz mail z potwierdzeniem, a po nadaniu paczki – numer śledzenia przesyłki.
Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?
Tak, wystarczy jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.
Czy można zamówić kilka produktów i otrzymać je w jednej paczce?
Tak, zawsze staramy się pakować wszystko w jedną przesyłkę.
3. Płatności i dostawa
Jakie metody płatności są dostępne w sklepie Coś Innego?
Obsługujemy szybkie płatności online, tradycyjny przelew bankowy oraz BLIK.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, przy części form dostawy dostępna jest opcja płatności za pobraniem.
Ile kosztuje dostawa w Polsce?
Koszt zależy od wybranej formy wysyłki – wszystkie szczegóły znajdziesz w zakładce Czas i koszty dostawy.
Czy wysyłacie produkty za granicę? Jeśli tak, to gdzie?
Tak, wysyłamy do większości krajów Unii Europejskiej. Jeśli chcesz nadać paczkę za granicę, napisz do nas – sprawdzimy możliwości i koszty.
Jakie firmy kurierskie obsługują przesyłki ze sklepu?
Współpracujemy z firmą DPD i InPost.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, po wcześniejszym umówieniu wizyty w naszej pracowni.
4. Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
Tak, zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że nasze prace powstają w małej, rodzinnej pracowni artystycznej – każdy przedmiot to wynik wielu godzin ręcznej pracy. Dlatego prosimy o świadome zakupy i przemyślane decyzje, by nasze rękodzieło trafiało tylko do osób, które naprawdę chcą się nim cieszyć.
Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
14 dni od otrzymania przesyłki.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
Koszt zwrotu pokrywa kupujący.
Jak zapakować produkt do zwrotu, żeby się nie uszkodził?
Najlepiej w oryginalne opakowanie, dokładnie w taki sposób, w jaki my zapakowaliśmy go dla Ciebie.
Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy realizujemy do 7 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwracamy wartość samych zamówionych produktów, bez kosztów wysyłki.
Co zrobić, jeśli produkt przyjdzie uszkodzony?
Trzeba zrobić zdjęcia uszkodzeń i zgłosić reklamację – pomożemy w dochodzeniu odszkodowania od przewoźnika lub wymienimy produkt.
Jak zgłosić reklamację w sklepie Coś Innego?
Wystarczy napisać do nas maila z opisem problemu i zdjęciami produktu.
5. Biżuteria
Z jakich materiałów tworzona jest biżuteria w Coś Innego?
Używamy drewna egzotycznego, srebra, miedzi, mosiądzu, złota oraz naturalnych kamieni.
Jak pielęgnować drewnianą biżuterię, żeby służyła przez lata?
Należy przede wszystkim unikać kontaktu z wodą, przechowywać ją w suchym miejscu i unikać mechanicznych uszkodzeń (obicia). Dodatkowo, raz na jakiś czas warto wetrzeć w drewniane elementy odrobinę oleju do drewna.
Czy biżuteria ze sklepu jest hipoalergiczna?
Tak, elementy mające kontakt ze skórą wykonujemy z drewna, srebra lub innych metali bezpiecznych dla skóry. Jeśli nie masz uczulenia, na któryś z nich, możesz być spokojny.
Czy można zamówić biżuterię personalizowaną, np. z wybranym kamieniem?
Tak, oferujemy możliwość personalizacji – szczególnie przy bransoletkach i naszyjnikach.
Czy mogę zamówić zestaw biżuterii (np. naszyjnik i kolczyki)?
Tak, wystarczy napisać do nas – ustalimy, czy jest możliwość przygotowania zestawu specjalnie dla Ciebie.
Czy oferujecie biżuterię męską?
Tak, wiele modeli dostępnych na stronie świetnie sprawdzi się jako biżuteria męska.
Jak przechowywać biżuterię, żeby się nie niszczyła?
Najlepiej w pudełku lub woreczku, oddzielnie od innych ozdób, aby uniknąć zarysowań.
6. Ceramika
Czy ręcznie robiona ceramika nadaje się do zmywarki?
Tak, większość naczyń można myć w zmywarce. Należy jednak mieć na uwadze, że naczynia zmywane w ten sposób szybciej się zniszczą.
Dlaczego ceramika artystyczna ma drobne pęknięcia szkliwa?
To efekt naturalnych procesów wypału, charakterystyczny dla rękodzieła – nie wpływa na funkcjonalność. Tzn. efekt krakle jest często celowo stosowaną i pożądaną cechą ceramiki ręcznie robionej.
Czy ceramika z Coś Innego jest bezpieczna w kontakcie z żywnością?
Tak, korzystamy wyłącznie ze szkliw dopuszczonych do kontaktu z żywnością.
Czy mogę zamówić zestaw naczyń ceramicznych?
Nie tworzymy zestawów naczyń, Sylwia Chmiel skupia się tylko na tworzeniu ceramiki zgodnej z własnym zamysłem.
Czy patery i misy ceramiczne nadają się tylko do dekoracji, czy też do codziennego użytku?
Nadają się do codziennego użytku – są trwałe i praktyczne. Wyjątek stanowią naczynia pokryte czysto ozdobnymi szkliwami np. takimi o chropowatej fakturze.
7. Obrazy i grafiki
Czy obrazy dostępne w sklepie są oryginałami, czy też wydrukami?
W sklepie znajdziesz zarówno oryginalne obrazy, jak i wysokiej jakości wydruki. Informacja ta jest podana zarówno w tytułach jak i opisach konkretnych produktów.
Czy mogę zamówić obraz na indywidualne zamówienie?
Niestety nie przyjmujemy tego typu zamówień. Julia Chmiel tworzy wyłącznie obrazy zgodne z własnym zamysłem.
Czy obrazy sprzedawane są z ramą?
Nie – obrazy na płótnie mają zamalowane brzegi, więc można powiesić je bez ramy lub dokupić ją oddzielnie. Wydruki i grafiki wymagają oddzielnej oprawy.
Czy oferujecie grafiki w technice linorytu?
Tak, w naszej ofercie dostępne są również oryginalne linoryty.
8. Lampy drewniane
Z jakiego drewna wykonywane są lampy?
Głównie z drewna egzotycznego i krajowego, starannie dobranego.
Czy lampy są sprzedawane razem z żarówką?
Tak, żarówka jest dodawana gratis do każdej lampy.
Jak pielęgnować drewnianą lampę?
Wystarczy przecierać ją suchą ściereczką lub delikatnym płynem przeznaczonym do pielęgnacji drewna. Raz na jakiś czas dobrze jest również ponownie zaimpregnować lampę, przy pomocy oleju do drewna lub wosku - o typie wykończenia poinformujemy Cię przy zakupie wybranej lampy.
Czy lampy są stabilne i bezpieczne w codziennym użytkowaniu?
Tak, projektujemy je z myślą o bezpieczeństwie i stabilności.
Jakie żarówki pasują do lamp drewnianych Coś Innego?
Informacja o zastosowanym gwincie znajduje się w opisach poszczególnych lamp.
9. Personalizacja i prezenty
Jak zamówić personalizowaną bransoletkę z kamieni naturalnych?
Wystarczy wejść w produkt Bransoletka personalizowana i wybrać kamienie, styl oraz rozmiar.
Czy mogę wybrać wzory na ceramice według własnych upodobań?
Nie, niestety nie wykonujemy ceramiki na specjalne zamówienie. Na stronie jest jednak ogromny wybór prac - na pewno znajdziesz coś dla siebie :)
Czy oferujecie bony podarunkowe?
Tak, bony w różnych kwotach dostępne są w sklepie tutaj: Bony podarunkowe.
Czy produkty pakowane są w pudełka prezentowe?
Nie oferujemy oddzielnych opakowań prezentowych, ponieważ wszystkie nasze paczki pakujemy w sposób estetyczny i bezpieczny. Jak najbardziej sprawdzą się one na prezent. Możesz zawrzeć dodatkową informację na ten temat przy składaniu zamówienie, w okienku "Uwagi".
Czy mogę dodać dedykację do zamówienia?
Tak, wystarczy napisać treść dedykacji w uwagach do zamówienia. Do paczki dodamy wtedy estetyczną karteczkę z Twoim tekstem.
Jakie produkty najlepiej sprawdzą się na prezent?
Świetnym wyborem są kubki, naszyjniki, czy bony podarunkowe. Choć tak naprawdę wszystkie produkty z naszej pracowni mogą stać się wyjątkowym prezentem :)
10. Inne praktyczne pytania
Czy wszystkie zdjęcia w sklepie przedstawiają realne produkty?
Tak, fotografujemy tylko nasze własne prace.
Czy produkty mogą się różnić od tych na zdjęciach?
Zazwyczaj fotografujemy dokładnie te produkty, które do Ciebie wysyłamy. Wyjątek stanowią tutaj srebrne zawieszki (naturalne wybarwienie kamienia może się różnić). W przypadku np. filiżanek, których na zdjęciach jest kilka, zawsze otrzymasz jeden lub więcej produktów dokładnie z tychże zdjęć.
Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach?
Niestety nie. Wykonanie przedmiotów widocznych na stronie wymaga od nas ogromu pracy, czasu i zaangażowania. Ceny widoczne w naszym sklepie nie są wygórowane, dlatego nie możemy oferować od nich dodatkowych rabatów.
Czy prowadzicie warsztaty artystyczne?
Nie prowadzimy warsztatów - skupiamy się na tworzeniu i sprzedaży rękodzieła.
